Términos de uso de ReforMatch
1. Titularidad del Sitio Web y Aceptación de los Términos de Uso
La lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos de Uso”) es requisito esencial para utilizar los servicios de nuestro sitio web www.reformatch.es (en adelante, el “Sitio Web”) y la aplicación móvil “ReforMatch para profesionales” (en adelante, “la App”). A efectos de estos Términos de Uso, ambos serán denominados conjuntamente como “la Plataforma”.
ReforMatch S.L. (en adelante, “ReforMatch”) es titular de esta Plataforma. Puedes contactar con nosotros en [email protected].
La utilización de esta Plataforma implica la plena aceptación de estos Términos de Uso por parte de todos los usuarios (en adelante, “el Usuario”). Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
ReforMatch ofrece en la Plataforma los siguientes servicios:
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Publicidad para Profesionales: ReforMatch proporciona un servicio de publicidad que permite a profesionales y empresas del sector de reformas, obras en general y servicios para el hogar (en adelante, “los Profesionales” o individualmente considerados, “el Profesional”) promocionar y publicitar sus servicios a personas interesadas en dichos servicios específicos (en adelante, “los Clientes”, o individualmente considerados, “el Cliente”).
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Solicitud de Presupuestos: Los Clientes tienen la posibilidad de solicitar presupuestos a ReforMatch y/o a los Profesionales registrados, pudiendo así ponerse en contacto con ellos para solicitar información adicional sobre sus servicios.
ReforMatch no participa en las negociaciones entre Cliente y Profesional, manteniéndose al margen en todo momento, así como en la ejecución de los trabajos acordados entre ambos. Por lo tanto, ReforMatch no es responsable bajo ninguna circunstancia del trabajo realizado por el Profesional al Cliente ni del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con el Profesional. Tanto el Cliente como el Profesional eximen expresamente a ReforMatch de cualquier conflicto que pudiera surgir entre ellos.
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Gestión de Opiniones: ReforMatch permite que tanto los Clientes como los Profesionales puedan compartir opiniones públicamente en la Plataforma sobre los servicios anunciados y prestados.
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Soporte al Usuario: ReforMatch brinda servicios de soporte y asistencia a los Usuarios en relación con su registro y otras acciones vinculadas con los servicios proporcionados en la Plataforma.
Además, en el caso de Profesionales y siempre que lo soliciten, se ofrecen los siguientes servicios:
- La creación y mantenimiento de páginas web para Profesionales (disponible únicamente en los paquetes anuales Premium).
- El desarrollo de servicios de gestión de clientes y contactos, así como de trabajos realizados y en curso, creación de presupuestos con el editor de Presupuestos y facturas con el editor de Facturas a través de la App de ReforMatch para Profesionales.
En estos dos casos, ReforMatch tratará los datos del Profesional bajo la modalidad de encargado de tratamiento, de acuerdo con lo estipulado en las Condiciones Generales de Contratación del Profesional.
- Comunicaciones Comerciales: ReforMatch puede ofrecer ventajas y oportunidades propias (como, por ejemplo, acceso al Blog) u ofertas conjuntas con sus socios colaboradores o partners (en adelante, “Partners”), así como ofertas exclusivas de terceros gracias a los acuerdos que ReforMatch tiene con estos. Dichas ofertas pueden estar relacionadas con sectores como servicios de asistencia y mantenimiento del hogar, gran consumo, financiación, seguros, energía, telecomunicaciones, entre otros. Estas ofertas se enviarán a los Usuarios que se registren en la Plataforma, salvo que se opongan o cuando elijan recibir comunicaciones comerciales específicas (como el boletín de ReforMatch).
Los servicios ofrecidos por los Partners de ReforMatch y sus colaboradores se desarrollan en sectores relacionados o complementarios con la actividad principal de ReforMatch, tales como asistencia y mantenimiento del hogar, construcción, gran consumo, financiación, seguros, energía o telecomunicaciones.
3. Edad y Capacidad Legal
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con plena capacidad jurídica para su utilización. ReforMatch se reserva el derecho de eliminar los datos de aquellos usuarios que no cumplan con este requisito.
4. Registro de Usuarios
El acceso a algunos de los servicios descritos en el apartado 2 «Descripción del Servicio» de estos Términos de Uso está condicionado a la previa cumplimentación del correspondiente proceso de registro, ya sea como Profesional o como Cliente, debiendo proporcionar, al menos, la información marcada con un asterisco y seleccionar un nombre de usuario y una contraseña para su identificación.
El registro en la Plataforma conlleva la creación de un perfil que permite al Usuario gestionar y actualizar sus datos de contacto.
Asimismo, el Usuario tendrá la posibilidad de realizar otras funciones vinculadas a los servicios descritos, que incluyen, pero no se limitan a:
Profesionales: Gestionar y actualizar su Ficha pública en el Directorio de Profesionales, a través del cual pueden publicitar sus servicios, gestionar presupuestos recibidos de Clientes, responder a opiniones, gestionar nuevas facturas o presupuestos a través del editor y publicar contenido relacionado con sus trabajos y proyectos. Algunas de estas funciones pueden no estar disponibles según la modalidad de suscripción del Profesional. Puede encontrar más información sobre las distintas modalidades de suscripción en la sección correspondiente de las Condiciones Generales de Contratación de ReforMatch para Profesionales.
Clientes: Gestionar y actualizar su perfil, solicitar presupuestos a Profesionales registrados en la Plataforma, consultar el estado de dichas solicitudes, crear, editar y publicar proyectos, así como compartir imágenes o contenidos.
Registrarse o darse de alta en la Plataforma implica que el Usuario, salvo que indique lo contrario, formará parte de la comunidad a la que ReforMatch dirige comunicaciones comerciales, incluidas las electrónicas, dado que dichas comunicaciones forman parte integral de los servicios prestados en la Plataforma.
El Usuario se compromete a conservar su nombre de usuario y contraseña en confidencialidad y a utilizarlos con la debida diligencia.
El Usuario debe notificar a ReforMatch lo antes posible cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña o cualquier otra brecha de seguridad. ReforMatch no será responsable de los daños o pérdidas que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.
El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de la información proporcionada durante el registro, y se compromete a notificar a ReforMatch cualquier cambio en sus datos para mantenerlos actualizados y reflejar su situación real en todo momento.
El Usuario puede solicitar información sobre su registro y darse de baja en cualquier momento contactando con [email protected].
Para más información sobre el uso de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
5. Uso de los Servicios y de la Plataforma
Los Usuarios se comprometen a utilizar los servicios disponibles en la Plataforma conforme a la legislación vigente, a estos Términos de Uso, y a cualquier condición particular aplicable para ciertos servicios. También deberán respetar la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
En particular, los Usuarios se comprometen a no publicar en la Plataforma contenidos que:
- De alguna manera, infrinjan o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en tratados internacionales, o en la legislación vigente.
- Inciten o promuevan actividades delictivas, denigrantes, difamatorias, violentas, o contrarias a la ley y a la ética general.
- Fomenten actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de género, raza, religión, creencias, edad o cualquier otra condición.
- No se relacionen adecuadamente con los servicios ofrecidos por los Profesionales, o que no aporten un valor significativo, como comentarios sobre trabajos aún no concluidos.
- Incluyan o permitan el acceso a materiales, mensajes o servicios de carácter delictivo, ofensivo, dañino, o degradante.
- Generen o puedan generar en terceros un estado de ansiedad o miedo injustificado.
- Sean ofensivos, injuriosos o degradantes, o que vulneren el derecho al honor, la intimidad personal y familiar o la propia imagen.
- Infrinjan las normativas relativas al secreto de las comunicaciones.
- Estén relacionados con la promoción de sitios web competidores de la Plataforma o sus anunciantes.
- No se correspondan con la realidad o que sean falsos, o que constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal.
- Alteren o dificulten el normal funcionamiento de los servicios de la Plataforma debido a sus características (formato, tamaño, etc.).
Los Usuarios se abstendrán de utilizar cualquier material o información de la Plataforma para fines ilegales o expresamente prohibidos en estos Términos de Uso, así como para atentar contra los derechos e intereses de ReforMatch, sus miembros o terceros. De incumplir estas obligaciones, los Usuarios deberán asumir la responsabilidad por cualquier daño causado, incluyendo la propagación de virus informáticos o cualquier otra forma de alteración o daño a los sistemas de la Plataforma o de terceros.
Queda expresamente prohibido que los Usuarios recopilen datos de la Plataforma con fines publicitarios, es decir, para enviar publicidad de cualquier tipo o comunicaciones con fines comerciales a los contactos obtenidos a través de los servicios de la Plataforma. También se prohíbe la transmisión de dichos datos a terceros para cualquier finalidad.
Los Usuarios que se vean afectados por la recepción de mensajes no solicitados pueden informar a ReforMatch a través del correo electrónico [email protected], para que se puedan tomar las medidas oportunas.
Si ReforMatch detecta que un Usuario está incumpliendo estos Términos de Uso, se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta y acceso a la Plataforma en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. ReforMatch podrá notificar al Usuario sobre la suspensión o cancelación de su acceso, pero no está obligada a hacerlo.
Para hacer cumplir estos Términos de Uso, ReforMatch podrá emplear cualquier método operativo, tecnológico, legal u otro disponible, incluyendo el bloqueo de direcciones IP.
6. Publicidad para Profesionales
ReforMatch ofrece un servicio de publicidad para que los Profesionales (autónomos o empresas) puedan anunciar sus servicios en la Plataforma, siendo así destacados. ReforMatch se reserva el derecho de modificar el contenido publicado por los Profesionales para mejorar su presentación y adecuarlo a los estándares de calidad de la Plataforma.
7. Solicitud de Presupuestos y Comunicación de Datos
ReforMatch ofrece a los Clientes la posibilidad de solicitar presupuestos a los Profesionales registrados en la Plataforma. Para ello, el Cliente debe proporcionar la información necesaria sobre el trabajo para el que desea recibir un presupuesto, garantizando que dicha información sea precisa y veraz. Tanto el Cliente como el Profesional son responsables de la exactitud de la información proporcionada y deberán asumir cualquier consecuencia derivada de datos falsos o incorrectos, así como de los posibles perjuicios ocasionados a ReforMatch o a terceros.
Al solicitar un presupuesto, el Cliente consiente expresamente que sus datos de contacto y la información de su solicitud se compartan con terceros. ReforMatch, en general, compartirá estos datos con un mínimo de tres Profesionales, con el fin de que se pongan en contacto con el Cliente para proporcionarle un presupuesto o más información sobre el servicio solicitado. En casos de ofertas promocionales especiales, los datos podrán ser compartidos únicamente con el Profesional correspondiente al acuerdo promocional específico. Esta transferencia de datos es esencial para la prestación del servicio solicitado y está regulada conforme a nuestra Política de Privacidad.
ReforMatch también puede tener acuerdos con otras empresas similares que podrían prestar servicios equivalentes. Por este motivo, es posible que compartamos los datos del Cliente con dichas empresas o plataformas para que puedan ofrecer una respuesta a la solicitud de presupuesto.
En algunos casos, los Profesionales pueden realizar sus trabajos a través de una red de profesionales autorizados y validados por ellos.
ReforMatch informará al Cliente sobre los destinatarios de su solicitud de presupuesto mediante correo electrónico, y si el Cliente lo autoriza, también a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. A través de WhatsApp, el Cliente podrá elegir al Profesional con quien desea contactar, iniciando una conversación directa e independiente en la aplicación. ReforMatch no tendrá acceso al contenido de estas conversaciones entre el Cliente y el Profesional. Si algún Profesional no dispone de WhatsApp, el Cliente recibirá la información de contacto del Profesional para que pueda comunicarse por otros medios. En este contexto, el Cliente debe tener en cuenta las condiciones que dicho Profesional o tercero indique, incluidas aquellas relativas al tratamiento de datos personales.
En la App de ReforMatch para Profesionales, ofrecemos la posibilidad de que los Profesionales se comuniquen con los Clientes a través de WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas. Si optan por la llamada telefónica y el Profesional lo autoriza, ReforMatch registrará la información técnica de las llamadas para verificar que el contacto se ha realizado efectivamente, con fines contractuales y de calidad del servicio. ReforMatch no tendrá acceso al contenido de las conversaciones mantenidas entre el Cliente y el Profesional por este medio.
El presupuesto elaborado por el Profesional, basado en la información proporcionada por el Cliente, será vinculante en caso de ser aceptado, siempre que la descripción del trabajo sea precisa y completa. Si el trabajo solicitado no se ajusta a la realidad o falta información, el Profesional podrá modificar el presupuesto para reflejar adecuadamente el trabajo a realizar.
El Cliente no está obligado a aceptar ningún presupuesto proporcionado por los Profesionales contactados a través de ReforMatch.
El Cliente puede informar a ReforMatch de cualquier irregularidad que detecte en relación con los Profesionales anunciados en la Plataforma. Sin embargo, ReforMatch no se responsabiliza de los trabajos realizados ni de la profesionalidad de los Profesionales, ni de las empresas o plataformas similares con las que colabora. En caso de que ReforMatch tenga conocimiento de que algún Usuario está incumpliendo la legislación vigente, procederá a cancelar su cuenta de manera inmediata.
8. Gestión de Opiniones
Los Clientes de ReforMatch tienen la posibilidad de dejar opiniones y comentarios sobre los Profesionales registrados.
Estas opiniones pueden basarse tanto en servicios prestados a través de la Plataforma como en servicios realizados al margen de la misma. ReforMatch se reserva el derecho de publicar, modificar, resumir o abreviar el contenido de las opiniones aportadas por los Clientes.
El Usuario se compromete a no compartir, difundir o poner a disposición de terceros contenidos, comentarios u opiniones que no cumplan con lo establecido en estos Términos de Uso.
ReforMatch se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario u opinión que no cumpla con estos Términos de Uso. En ningún caso ReforMatch será responsable de los contenidos u opiniones publicadas por los Usuarios en la Plataforma.
9. Soporte al Usuario
ReforMatch ofrece servicios de soporte y asistencia a los Usuarios en relación con su registro y otras actividades vinculadas a los servicios prestados a través de la Plataforma.
En particular, ReforMatch puede enviar notificaciones sobre aspectos relacionados con la Plataforma, como responder a dudas, consultas, y sugerencias, así como informar sobre actualizaciones importantes en nuestros términos y condiciones. Además, también se pueden enviar notificaciones sobre aspectos relacionados con el registro, como el restablecimiento de contraseñas, advertencias sobre conductas que puedan contravenir los Términos de Uso, y, en algunos casos, sobre la suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma.
En caso de que el Usuario se comunique telefónicamente con ReforMatch, las conversaciones podrán ser grabadas y almacenadas, basándonos en el interés legítimo o contractual, con el fin de garantizar la calidad del servicio, así como para fines probatorios, contractuales o de prevención del fraude.
Además, para los Profesionales que lo soliciten, ReforMatch ofrece los siguientes servicios:
- Creación y mantenimiento de sitios web para Profesionales.
- Desarrollo de herramientas para la gestión de clientes, envío de presupuestos, envío de facturas, contactos y seguimiento de trabajos realizados o en curso a través de la App de ReforMatch para Profesionales.
En estos casos, ReforMatch actuará como encargado del tratamiento de los datos de los Profesionales, de acuerdo con lo estipulado en las Condiciones Generales de Contratación aplicables a los Profesionales.
10. Comunicaciones Comerciales
ReforMatch puede enviar comunicaciones comerciales a los Usuarios con el propósito de ofrecerles:
Ventajas y oportunidades propias de ReforMatch (como la suscripción a nuestro boletín) y también de nuestros socios, en sectores como el mantenimiento y asistencia del hogar. Asimismo, se podrán enviar ofertas conjuntas en colaboración con nuestros socios y partners.
Ofertas exclusivas de terceros partners, gracias a los acuerdos que ReforMatch tiene con ellos, en sectores relacionados como servicios para el hogar, construcción, consumo masivo, financiación, seguros, energía o telecomunicaciones.
Estas ofertas pueden enviarse a los Usuarios que:
Se registren en la Plataforma, salvo que manifiesten su oposición a recibir comunicaciones comerciales de ReforMatch o de nuestros partners y colaboradores.
Autoricen expresamente la recepción de comunicaciones comerciales específicas relacionadas con nuestros partners.
Para más información sobre cómo utilizamos tus datos personales en la realización de comunicaciones comerciales, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad Intelectual e Industrial
ReforMatch es titular de los siguientes nombres de dominio:
La Plataforma, en su totalidad, incluyendo sin limitarse a su diseño, estructura, distribución, textos, contenido, logotipos, botones, imágenes, ilustraciones, marcas, nombres comerciales, código fuente, y cualquier otro elemento distintivo, pertenece a ReforMatch o, en su caso, a las personas físicas o jurídicas que figuren como autores o titulares de los derechos correspondientes o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma y sus servicios no otorga al Usuario ningún derecho sobre dichos elementos.
Está estrictamente prohibida la reproducción, explotación, modificación, distribución o comunicación pública de cualquier parte de la Plataforma para fines distintos a los establecidos en estos Términos de Uso o sin la autorización expresa de ReforMatch.
El uso de la Plataforma implica el reconocimiento por parte del Usuario de que no posee ningún derecho de propiedad o licencia sobre los elementos mencionados.
En cuanto al material que los Usuarios publiquen en la Plataforma, como textos, contenido, logotipos, imágenes, fotografías, videos, y otros trabajos:
- El Usuario garantiza que es el propietario legítimo del material que publica en la Plataforma y que tiene los derechos necesarios para hacerlo. Al subir contenido a la Plataforma, el Usuario concede a ReforMatch una licencia no exclusiva, perpetua y universal para utilizar dicho material. ReforMatch se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja o pueda infringir derechos de propiedad intelectual o industrial. Además, el Usuario exonera a ReforMatch de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado de dicho material.
- La publicación de trabajos profesionales en la Plataforma de ReforMatch tiene como único objetivo la promoción y publicidad de los servicios y trabajos del Profesional. Los Profesionales no podrán publicar trabajos realizados para sus clientes sin su consentimiento expreso. ReforMatch se reserva el derecho de retirar de la Plataforma cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, y el Profesional asume la responsabilidad por el uso no autorizado de dicho material.
ReforMatch pone a disposición un sistema para la reclamación de derechos sobre el contenido publicado en el Sitio Web, a través del correo electrónico [email protected].
12. Política de Privacidad
Al utilizar la Plataforma, ReforMatch puede tratar datos personales de los Usuarios. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
13. Política de Cookies
La Plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario. Más información disponible en nuestra Política de Cookies.
14. Enlaces a Otros Sitios
La Plataforma puede contener enlaces o hipervínculos que dirigen a otras páginas web.
El Usuario debe tener en cuenta que ReforMatch no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos otros sitios web.
Recomendamos a los Usuarios que, al hacer clic en cualquiera de estos hipervínculos, recuerden que están saliendo de nuestra Plataforma y que revisen detenidamente los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, de esos otros sitios web.
15. Exclusión de Garantías y de Responsabilidad
Salvo en los casos específicamente mencionados en estos Términos de Uso o en otros marcos normativos aplicables a esta Plataforma, ReforMatch no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la falta de precisión, integridad, actualidad, o posibles errores y omisiones en la información y servicios contenidos en esta Plataforma, o en otros contenidos a los que se acceda a través de la misma. ReforMatch no tiene la obligación de verificar o supervisar dichos contenidos e informaciones.
15.1. Exclusión de Garantías y Responsabilidad por el Funcionamiento de la Plataforma y sus Servicios
ReforMatch no garantiza la disponibilidad continua ni el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma y sus servicios. Aunque intentaremos notificar con antelación cualquier interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y sus servicios, ReforMatch no garantiza que la Plataforma o sus servidores estén libres de virus, errores, spyware, troyanos u otro software malicioso. No nos hacemos responsables de cualquier daño que pueda sufrir el hardware, software, dispositivos u otro tipo de tecnología del Usuario. Tampoco somos responsables por cualquier pérdida de información derivada de la transmisión o uso de datos o contenido erróneo publicado por los Usuarios.
ReforMatch excluye, en la máxima medida permitida por la ley, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan resultar de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Plataforma y sus servicios, o de la insatisfacción de los Usuarios con la Plataforma y sus servicios, incluyendo, pero no limitado a, problemas en el acceso a diferentes partes del Sitio Web.
15.2. Exclusión de Garantías y Responsabilidad por el Uso de la Plataforma, Servicios y Contenidos por parte de los Usuarios
ReforMatch no garantiza que los Usuarios utilicen los servicios y contenidos de la Plataforma conforme a estos Términos de Uso, ni con las condiciones particulares que puedan aplicarse, ni de manera diligente y prudente. Tampoco garantizamos la veracidad de la información que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos en sus áreas de registro o en sus interacciones en la Plataforma. Además, ReforMatch no se responsabiliza de que los contenidos aportados por los Usuarios cumplan con estos Términos de Uso, con las condiciones particulares, o con la legalidad vigente. ReforMatch excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier tipo que pudieran derivarse del uso de los servicios y contenidos por parte de los Usuarios, o por la falta de veracidad, vigencia o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionen a otros Usuarios acerca de sí mismos, incluyendo, pero no limitado a, los daños y perjuicios derivados de la suplantación de identidad de un tercero realizada por un Usuario en cualquier tipo de comunicación a través de la Plataforma.
15.3. Exclusión de Garantías sobre Enlaces a Otros Sitios Web
Esta Plataforma puede contener enlaces o hipervínculos a otras páginas web. El Usuario debe tener en cuenta que ReforMatch no se responsabiliza de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos otros sitios web.
15.4. Exclusión de Garantías por la Cualificación de los Profesionales y la Ejecución de los Trabajos Acordados
ReforMatch no interviene en las negociaciones entre Cliente y Profesional, permaneciendo completamente al margen. Por tanto, no somos responsables del cumplimiento de las obligaciones entre el Cliente y el Profesional. El Cliente y el Profesional eximen expresamente a ReforMatch de cualquier disputa que pueda surgir entre ellos.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que los servicios ofrecidos por el Profesional son adecuados a sus necesidades. El Cliente también debe asegurarse de que el Profesional posee la titulación, capacitación y competencia necesarias, y debe hacer un seguimiento adecuado del trabajo, los materiales utilizados y la conformidad con lo acordado en el presupuesto. ReforMatch no controla ni interviene en la ejecución de los trabajos realizados por el Profesional, ni en la adecuación, calidad o resultado de los mismos. Por lo tanto, ReforMatch excluye, en la máxima medida permitida por la ley, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la ejecución o resultado del trabajo encomendado al Profesional, y el Cliente exime expresamente a ReforMatch de cualquier discrepancia, responsabilidad, daño, perjuicio o menoscabo que pueda resultar de la contratación o del trabajo realizado por el Profesional.
16. Garantías para Clientes que Contratan Servicios de Profesionales en ReforMatch
Las garantías de ReforMatch aplican a los pagos realizados por los Clientes a los Profesionales a través de la Plataforma, en los casos en que se solicite un presupuesto y se contrate un servicio mediante nuestra web. Estas garantías se aplican de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Quedan excluidos de estas garantías aquellos profesionales cuya solicitud de presupuesto haya sido gestionada a través de empresas o plataformas colaboradoras de ReforMatch, según se describe en la sección «Solicitud de Presupuestos» de estos Términos de Uso.
16.1. Alcance de la Garantía ReforMatch
La Garantía ReforMatch se aplica únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
El Cliente debe haber contratado los servicios de un Profesional que esté identificado como cubierto por la Garantía ReforMatch en el Directorio de Profesionales. Este Profesional debe ostentar dicha condición en el momento de ser contratado, y el contacto inicial debe haberse realizado a través de la Plataforma. El Cliente deberá acreditar que recibió un presupuesto por escrito para la obra en cuestión, la cual debe ejecutarse en un plazo máximo de treinta (30) días tras la aprobación del presupuesto, y que el Cliente contrató al Profesional antes de realizar cualquier pago en concepto de “adelanto de materiales”.
La Garantía ReforMatch cubre exclusivamente los pagos realizados mediante tarjeta o transferencia bancaria a la cuenta del Profesional cubierto, destinados al acopio de materiales directamente relacionados con la ejecución de la obra o reforma solicitada a través de la Plataforma, hasta un máximo conjunto de mil setecientos euros (1.700 €) (IVA incluido). No se cubrirán importes adicionales. Cualquier discrepancia sobre los importes cubiertos por esta garantía será resuelta por ReforMatch a su exclusivo criterio, decisión que será aceptada por el Cliente para el ejercicio de esta Garantía.
La Garantía ReforMatch se aplicará en aquellos casos donde, habiéndose verificado el pago conforme a lo anterior, el Profesional no haya cumplido con sus obligaciones relativas a la compra o entrega de los materiales acordados, sin causa atribuible al Cliente.
Para acreditar el incumplimiento del Profesional, el Cliente debe demostrar que intentó resolver la discrepancia de manera razonable con el Profesional y que, posteriormente, interpuso una reclamación civil, denuncia o querella contra el Profesional, enviando copia de dicha reclamación a ReforMatch.
Plazo de ejercicio de la Garantía ReforMatch: El Cliente puede solicitar el ejercicio de la Garantía y el reembolso del importe abonado al Profesional, siempre que acredite el cumplimiento de las condiciones anteriores y envíe una solicitud por escrito a ReforMatch dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que debieron iniciarse las obras para las cuales se realizó el pago.
16.1.1. Qué No Cubre la Garantía ReforMatch
La Garantía ReforMatch no se aplica en los siguientes casos:
Si existe otra póliza de seguro, reaseguro u otro sistema de compensación que cubra el perjuicio económico sufrido por el Cliente debido al incumplimiento del Profesional.
Si el Cliente ha solicitado la devolución del importe abonado a la entidad bancaria o a la operadora de la tarjeta utilizada para el pago.
Si el Cliente ha realizado el pago para una obra diferente o adicional a la acordada a través de la Plataforma.
Si hay una discrepancia del Cliente con la calidad de los materiales adquiridos o si las obras se han ejecutado de manera defectuosa o no conforme a lo acordado.
En casos de daños por conceptos o importes distintos a los mencionados anteriormente, tales como daños a la propiedad, robo, hurto, daños personales, o casos de fuerza mayor.
Si el Profesional ha entregado los materiales acordados, pero la obra no se ha realizado o se ha ejecutado parcialmente por cualquier motivo.
Cuando el trabajo que no se corresponde con lo acordado haya sido rectificado adecuadamente o los costos hayan sido reembolsados por el Profesional.
Si el Profesional se retira del proyecto o cesa su negocio antes de comenzar el trabajo.
Si el Profesional no puede completar el trabajo debido a que se declara en bancarrota o insolvente.
Cuando el daño a la vivienda ocurra en un área diferente a la del trabajo acordado, como por ejemplo, si el Profesional daña una pared exterior con su vehículo o una alfombra en las escaleras camino al lugar del trabajo.
Cualquier monto pagado en concepto de IVA sobre el trabajo.
Cualquier pérdida o daño resultante de:
Arreglos temporales, cuando el Profesional solo realiza una solución temporal a un problema que requiere un tratamiento más exhaustivo para una solución duradera.
Robo.
Daños sufridos por terceros.
Actos de omisión por parte del Cliente o de terceros.
Negligencia o mala conducta por parte de terceros.
Pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante o del producto.
Daños preexistentes.
Nuevas adiciones o servicios futuros.
Cargos por viajes.
Costos por diagnósticos.
Insatisfacción con el precio, el nivel de respuesta del Profesional o cancelaciones.
Productos suministrados por el Cliente o en base a sus recomendaciones (por ejemplo, si el Cliente elige una pintura específica y el Profesional no está de acuerdo).
Bienes de uso y desgaste.
Si existe alguna razón para creer que se ha producido una violación de los términos de la Garantía ReforMatch, ReforMatch se reserva el derecho de excluir al Cliente de ser beneficiario de dicha garantía.
ReforMatch se reserva el derecho de invalidar, suspender, cancelar o modificar la Garantía ReforMatch cuando sea necesario, a su discreción. Esto no afectará el derecho de los Clientes que hayan contratado a un Profesional durante la vigencia de la Garantía ReforMatch y hayan presentado una Solicitud relacionada con los servicios prestados.
Para obtener más información sobre cómo solicitar la Garantía ReforMatch, consulta el enlace correspondiente en nuestra web.
17. Denuncia - Notificación de Contenidos Ilícitos
En caso de que cualquier Usuario o tercero considere que existen hechos o circunstancias que indiquen que algún contenido en la Plataforma es ilícito o que se está haciendo un uso indebido de la misma, deberá ponerse en contacto con ReforMatch a través del correo electrónico [email protected] o utilizando los datos de contacto proporcionados en la Plataforma y en estos Términos de Uso. Es imprescindible que la notificación incluya (i) los datos personales del reclamante (nombre, dirección, número de DNI o pasaporte, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y (ii) una descripción detallada de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en la Plataforma, junto con la justificación que revele dicho carácter ilícito.
18. Duración y Terminación
La prestación de los servicios que ReforMatch ofrece a través de la Plataforma tiene, en principio, una duración indefinida. Sin embargo, ReforMatch se reserva el derecho de finalizar o suspender la prestación de cualquiera de sus servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo establecido en las correspondientes condiciones particulares. Siempre que sea posible, ReforMatch intentará notificar con antelación la terminación o suspensión de cualquier servicio, o de la totalidad de los mismos.
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Estos Términos de Uso se regirán por la legislación española, salvo que otra legislación de carácter obligatorio disponga lo contrario.
Las partes, a su elección, se someten para la resolución de cualquier conflicto y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, salvo que una jurisdicción diferente resulte de obligado cumplimiento.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través de este enlace.
20. Fecha Efectiva y Modificaciones
Estos Términos de Uso fueron actualizados por última vez el 19 de marzo de 2024.
ReforMatch se reserva el derecho de modificar, corregir o actualizar unilateralmente estos Términos de Uso en cualquier momento. En caso de realizarse cambios, los nuevos Términos de Uso serán publicados en la Plataforma, junto con la fecha en la que entrarán en vigor, al final de los mismos. Recomendamos que visites esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación. Si no aceptas las modificaciones de estos Términos de Uso, te aconsejamos no utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos de Uso y de sus posibles modificaciones.
