Nuestra Política de Privacidad
ReforMatch S.L. (“ReforMatch”) pone a tu disposición esta Política de Privacidad para informarte sobre cómo tratamos tus datos personales.
De manera complementaria a nuestros Términos de Uso, esta Política de Privacidad es aplicable desde la fecha de entrada en vigor indicada al final de este documento, tanto al sitio www.reformatch.es (“el Sitio Web”), como a la aplicación móvil “ReforMatch para profesionales” (“la App”), ambos conjuntamente denominados como “la Plataforma”, y regula el tratamiento de datos personales entre los Responsables, que se detallan más adelante, y cualquier persona que utilice la Plataforma (en adelante, “Usuario”).
Los datos que se asocien o puedan asociarse a un Usuario y lo identifiquen de forma individualizada (“Datos Personales del Usuario”) serán tratados por ReforMatch cumpliendo en todo momento con la legislación vigente en España en materia de protección de datos personales. En particular, nos regimos por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, conocido como “RGPD”, así como por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (“LOPDGDD”).
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Los Datos Personales serán incorporados a sistemas de tratamiento cuyo responsable es la siguiente entidad:
ReforMatch S.L., una sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Calle Brasil, nº3, 4ºB, 28850 Madrid, e-mail [email protected].
ReforMatch actúa como único responsable en el tratamiento de los datos personales del Usuario para las finalidades establecidas en su política de privacidad.
2. Datos personales del Usuario objeto de Tratamiento
ReforMatch recopila y trata los Datos Personales del Usuario que se recaban a través de los formularios y vías de contacto disponibles, así como aquellos obtenidos durante la navegación por la Plataforma o a través de las comunicaciones telefónicas con ReforMatch, cuando actúa como intermediario en la prestación de servicios de comunicación entre los Usuarios.
Algunos de estos datos son esenciales para poder ofrecer los servicios solicitados por el Usuario. En caso de que no se proporcione esta información, ReforMatch podría no estar en condiciones de prestar el servicio requerido.
Los Datos Personales proporcionados por el Usuario se considerarán precisos y veraces, reservándose ReforMatch el derecho de excluir a aquellas personas que hayan proporcionado datos falsos o inexactos.
Si el Usuario facilita datos personales de terceros, será responsable de haberles informado previamente de los términos de esta Política de Privacidad y de haber obtenido su consentimiento cuando sea necesario.
Las categorías de datos que ReforMatch puede recopilar de los Usuarios incluyen:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, y, en su caso, documento de identidad, imagen o voz.
- Datos de pago: información relativa a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito.
- Preferencias: información facilitada por el Usuario sobre sus preferencias, como el tipo de servicios de interés.
- Conversaciones: ReforMatch puede grabar las comunicaciones realizadas entre nuestros agentes y el Usuario. Estas grabaciones se conservarán durante el tiempo mínimo necesario o el establecido por la normativa aplicable, con fines de control de calidad, pruebas, cumplimiento contractual y prevención del fraude.
- Llamadas de Profesionales a Clientes vía App de ReforMatch: ReforMatch registrará la información técnica de las llamadas, como números de teléfono, duración de la llamada, fecha de inicio y finalización, tipo de llamada (saliente, entrante, rechazada, etc.), así como la ID de llamada y la ID de la solicitud de presupuesto asociada.
- Localización: dirección IP, utilizada para identificar la ubicación del Usuario en conformidad con la Ley 4/2020, de 15 de octubre, del Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales.
- Uso de la web y de las comunicaciones: información sobre cómo se utiliza nuestro sitio web; si se abren o reenvían nuestros mensajes; si se publican o responden comentarios; así como la información recopilada automáticamente a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento. Para más detalles, puedes consultar nuestra [Política de Cookies](enlace a la política de cookies de ReforMatch).
- Otra información: ReforMatch puede enviar encuestas o formularios al Usuario para conocer su grado de satisfacción con la Plataforma, así como para participar en eventos y promociones.
ReforMatch no trata datos personales considerados de categoría especial según el artículo 9 del RGPD.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos y Base Jurídica
ReforMatch procesa los Datos Personales del Usuario en relación con los servicios descritos en los Términos de Uso, con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
- Registro de Usuarios: ReforMatch, basándose en el consentimiento del Usuario, tratará los datos personales proporcionados al completar el formulario de registro (tanto de Profesionales como de Clientes) con el fin de registrarlo como Usuario en la Plataforma.
El registro en la Plataforma implica la creación de un perfil donde el Usuario podrá gestionar y actualizar sus datos de contacto, así como utilizar las funciones relacionadas con los servicios definidos en los Términos de Uso.
Al registrarse o darse de alta en la Plataforma, el Usuario, salvo oposición, formará parte de la comunidad a la que ReforMatch dirige comunicaciones comerciales, incluidas por vía electrónica, ya que estas forman parte de la prestación de servicios ofrecidos en la Plataforma.
- Publicidad para Profesionales: Este tratamiento se basa en la correcta ejecución y gestión de la relación contractual entre el Usuario y ReforMatch, así como en el cumplimiento de obligaciones legales de carácter tributario, administrativo o contable derivadas de esta relación, con los siguientes objetivos:
– Proporcionar detalles sobre los productos y servicios de los Profesionales registrados en nuestra Plataforma a los Usuarios.
– Gestionar los pagos y suscripciones de cada Profesional en la Plataforma. - Solicitud de Presupuestos: Este tratamiento también se basa en la correcta ejecución y gestión de la relación contractual entre el Usuario y ReforMatch, y tiene como finalidad:
– Obtener presupuestos de Profesionales solicitados expresamente por los Usuarios a través de la Plataforma.
– Gestionar las llamadas realizadas por los Usuarios a los Profesionales mediante los números de teléfono asignados a cada Profesional en el Directorio de Profesionales de ReforMatch.La comunicación de los Profesionales a los que ReforMatch ha remitido la solicitud de presupuesto se realizará por correo electrónico y, si el Cliente lo autoriza, a través de WhatsApp.
Gestión de Opiniones: ReforMatch, con el fin de cumplir los Términos de Uso de la Plataforma, supervisará, editará y moderará las opiniones, comentarios, imágenes y cualquier otro contenido publicado por los Usuarios bajo su interés legítimo.
- Soporte al Usuario: Este tratamiento se basa en la correcta ejecución y gestión de la relación contractual entre el Usuario y ReforMatch, permitiendo notificaciones sobre cuestiones relacionadas con la Plataforma o el registro del Usuario.
ReforMatch podrá grabar y conservar las conversaciones telefónicas mantenidas con los Usuarios, basándose en el interés legítimo o contractual, para control de calidad, pruebas, y prevención del fraude.
Además, ReforMatch, bajo su interés legítimo, puede enviar encuestas o formularios al Usuario para conocer su grado de satisfacción, preferencias, y participación en eventos y promociones organizados por ReforMatch.
En caso de Profesionales que así lo soliciten, ReforMatch tratará los datos personales para:
– Crear y mantener páginas web para profesionales (disponible solo en los paquetes anuales Premium).
– Desarrollar servicios de gestión de clientes y contactos, así como de trabajos realizados y en curso, creación de presupuestos y facturas, todo ello a través de la App de «ReforMatch para profesionales.
– Entregar las grabaciones de las llamadas recibidas por el Profesional al número asignado por ReforMatch en el Directorio de Profesionales. - Comunicaciones Comerciales:
– Envío de comunicaciones comerciales propias de ReforMatch o conjuntas con sus socios o Partners: Basándose en su interés legítimo, ReforMatch enviará boletines informativos y comunicaciones comerciales relativas a los servicios que presta y a las ofertas conjuntas con sus Partners. El Usuario puede oponerse al envío de estas comunicaciones en cualquier momento.
– Envío de comunicaciones comerciales sobre sus Partners: Con la autorización expresa del Usuario, ReforMatch enviará boletines informativos y otras comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de sus Partners, ofreciendo promociones, descuentos y ofertas exclusivas. - Encuestas de Satisfacción: ReforMatch puede realizar encuestas a los Usuarios para valorar su satisfacción con los productos y servicios ofrecidos, basándose en el interés legítimo de mejorar la calidad de los mismos.
- Cookies: ReforMatch, bajo el consentimiento del Usuario, puede tratar datos relativos a cookies para analizar los hábitos del usuario y mejorar su experiencia de navegación. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
4. Legitimación para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de tus datos personales se basa en:
- Ejecución de un contrato: Para la prestación de los servicios solicitados por nuestros usuarios.
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y la instalación de cookies analíticas y publicitarias.
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestra web.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, de protección de datos, y de seguridad.
5. Destinatarios de los Datos
ReforMatch podrá compartir los Datos Personales del Usuario con los siguientes destinatarios:
Profesionales registrados en ReforMatch: Hasta un máximo de cuatro Profesionales que estén registrados en el Directorio de Profesionales de ReforMatch, así como con terceros que mantengan acuerdos de colaboración con ReforMatch, con el fin de cumplir con la solicitud de presupuesto realizada por el Cliente.
Encargados de Tratamiento: Proveedores que ofrezcan servicios específicos para ReforMatch (por ejemplo, servicios publicitarios, administrativos o contables). En estos casos, ReforMatch tomará las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para asegurar que el tratamiento de los datos sea conforme a los requisitos establecidos por el RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado.
Partners en Ofertas Conjuntas: En caso de ofertas conjuntas con Partners, los datos podrán ser compartidos conforme a lo acordado respecto al tratamiento de datos personales, garantizando que los derechos del interesado sean debidamente protegidos de acuerdo con el RGPD y la normativa aplicable.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguraremos de que tus datos estén protegidos con garantías adecuadas, como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Conservación de los Datos
Los Datos Personales del Usuario serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recabados. Una vez cumplidos estos fines, los datos se mantendrán archivados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales correspondientes y los plazos de prescripción que apliquen en cada caso.
8. Derechos del Usuario
El Usuario tiene el derecho de obtener confirmación acerca de si ReforMatch está procesando sus Datos Personales y de acceder a los mismos.
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales. Para ello, debe enviar un correo electrónico a la dirección de contacto [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer. En algunos casos, se podría solicitar al Usuario que adjunte una copia de un documento oficial que acredite su identidad u otra información adicional para confirmar la identidad del Usuario y/o procesar la solicitud.
Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar los formularios necesarios para ejercer los mencionados derechos a través del mismo correo electrónico.
9. Menores de Edad
Aunque el acceso a la Plataforma de ReforMatch no está específicamente prohibido para menores de edad, esta está dirigida a Usuarios mayores de edad.
ReforMatch no recopilará ni mantendrá voluntariamente ningún dato personal de menores de edad.
10. Medidas de Seguridad Implementadas por ReforMatch
ReforMatch adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para prevenir la pérdida, uso indebido, alteración, acceso no autorizado, o robo de los datos personales facilitados por los usuarios. Estas medidas están diseñadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, considerando el estado de la tecnología, los costes de implementación, la naturaleza, alcance, contexto y propósitos del tratamiento, así como los riesgos que puedan afectar los derechos y libertades de las personas físicas.
En la gestión de los datos personales de los Usuarios, ReforMatch se compromete a mantener la confidencialidad, utilizarlos conforme a la finalidad para la cual fueron recopilados, y cumplir con su obligación de protegerlos, adoptando todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
11. Fecha Efectiva y Modificaciones de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 16 de marzo de 2024.
ReforMatch se reserva el derecho de modificar, corregir o cambiar unilateralmente esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea por razones internas o debido a actualizaciones legislativas o jurisprudenciales. Por este motivo, recomendamos que visite regularmente este Sitio Web para mantenerse informado sobre cualquier cambio que se pueda realizar.
